Problem Penerapan TQM dalam Praktek: Suatu Analisis Kritis Penyebab Kegagalan

Abstract

Di mana pun total quality management (TQM) masih tetap menjadi kontroversi. Sebagian mengecamnya sebagai hiasan baru manajemen, karena kesulitan mempraktekkannya. Klaim tersebut biasanya dilontarkan oleh mereka yang hanya menyoroti segi kegagalannya. Sebaliknya, banyak juga pihak yang memujinya sebagai lompatan manajemen menuju sukses di masa mendatang. Note: Abstraksi lengkap dapat dibaca di versi PDF.