Manajemen Ekspektasi Untuk Meningkatkan Mutu Layanan

##plugins.themes.bootstrap3.article.sidebar##

PDF (Bahasa Indonesia)
Published Jun 25, 1995

##plugins.themes.bootstrap3.article.main##

Mona Sakaria

Abstract

Berdasarkan penelitian, Zeithaml, Berry, dan Parasuraman menyimpulkan bahwa kepuasan para pelanggan kesenjangan antara ekspektasi dan persepsi mereka tentang layanan yang mereka terima. Pelanggan puas bila persepsi menyamai ekspektasinya (lihat gambar 1). (Baca Pendahuluan Lengkapnya di FOrmat PDF nya)

##plugins.themes.bootstrap3.article.details##

How to Cite
SAKARIA, Mona. Manajemen Ekspektasi Untuk Meningkatkan Mutu Layanan. Forum Manajemen, [S.l.], v. 9, n. 60, p. 1-4, june 1995. ISSN 2962-5483. Available at: <https://journal.prasetiyamulya.ac.id/journal/index.php/FM/article/view/127>. Date accessed: 22 nov. 2024.
ABNT APA BibTeX CBE EndNote - EndNote format (Macintosh & Windows) MLA ProCite - RIS format (Macintosh & Windows) RefWorks Reference Manager - RIS format (Windows only) Turabian
Issue
Vol 9 No 60 (1995): Forum Manajemen | Keberhasilan Perusahaan dan "Charismacrazy"
Section
Articles
License

Most read articles by the same author(s)

Obs.: This plugin requires at least one statistics/report plugin to be enabled. If your statistics plugins provide more than one metric then please also select a main metric on the admin's site settings page and/or on the journal manager's settings pages.