Sakaria, M.
(1995).
 Manajemen Ekspektasi Untuk Meningkatkan Mutu Layanan.
<em>Forum Manajemen, 9</em>(60), 1-4.
Retrieved from <a href="https://journal.prasetiyamulya.ac.id/journal/index.php/FM/article/view/127" target="_new">https://journal.prasetiyamulya.ac.id/journal/index.php/FM/article/view/127</a>