SAKARIA, Mona.
 Manajemen Ekspektasi Untuk Meningkatkan Mutu Layanan.
<strong>Forum Manajemen</strong>, [S.l.], v. 9, n. 60, p. 1-4, june 1995.
ISSN 2962-5483.
Available at: &lt;<a href="https://journal.prasetiyamulya.ac.id/journal/index.php/FM/article/view/127" target="_new">https://journal.prasetiyamulya.ac.id/journal/index.php/FM/article/view/127</a>&gt;. Date accessed: 22 nov. 2024.