SAKARIA, Mona.
Manajemen Ekspektasi Untuk Meningkatkan Mutu Layanan.
Forum Manajemen, [S.l.], v. 9, n. 60, p. 1-4, june 1995.
ISSN 2962-5483.
Available at: <https://journal.prasetiyamulya.ac.id/journal/index.php/FM/article/view/127>. Date accessed: 23 dec. 2024.