Chandra, R.
(1995).
 Mengelola Ketidakpuasan Pelanggan Dalam Konteks Pemasaran Layanan.
<em>Forum Manajemen, 9</em>(60), 10-13.
Retrieved from <a href="https://journal.prasetiyamulya.ac.id/journal/index.php/FM/article/view/129" target="_new">https://journal.prasetiyamulya.ac.id/journal/index.php/FM/article/view/129</a>