CHANDRA, Robby.
Mengelola Ketidakpuasan Pelanggan Dalam Konteks Pemasaran Layanan.
Forum Manajemen, [S.l.], v. 9, n. 60, p. 10-13, june 1995.
ISSN 2962-5483.
Available at: <https://journal.prasetiyamulya.ac.id/journal/index.php/FM/article/view/129>. Date accessed: 22 nov. 2024.